Inleiding
In 2024 heeft Zorgu Thuiszorg het ‘Generiek kompas, samen werken aan kwaliteit van bestaan’ (Generiek kompas) omarmd als leidraad voor haar kwaliteitsbeleid. Intern onderzoek heeft aangetoond dat onze huidige werkwijze grotendeels aansluit bij de vijf pijlers van dit kompas. Dit bevestigt dat we de juiste koers varen.
Doelstelling en Inhoud van dit Kwaliteitsbeeld
Dit rapport biedt inzicht in onze visie op zorgkwaliteit, cliënt- en netwerkbetrokkenheid, medewerkersfaciliteiten en bedrijfsvoering. We beschrijven hoe we cliëntwensen en -behoeften integreren, medezeggenschap organiseren, cliënttevredenheid meten, onze personeelsstructuur en -deskundigheid waarborgen, en onze bedrijfsvoering evalueren.
Structuur van het Rapport
- Het Open Gesprek (Bouwsteen 1): Focus op cliënt-, mantelzorger- en netwerkbetrokkenheid, wensvertaling en medezeggenschap.
- Het Bouwen van Netwerken (Bouwsteen 2): Samenwerking met partners en netwerken, en de meerwaarde voor cliënten.
- Het Werk Organiseren (Bouwsteen 3): Deskundigheid, veiligheid, zeggenschap, digitale innovatie en personeelsbeleid.
- Leren en Ontwikkelen (Bouwsteen 4): Professionalisering, belangrijke thema’s en verbeterpunten.
- Reflectie op Kwaliteit (Bouwsteen 5): Cliënttevredenheidsmetingen, kwaliteitsborging en aandachtspunten.
- Perspectief voor 2025: Strategische doelen en beleidsvorming.
Maatschappelijke Context en Kwaliteitsdoelstellingen
We streven naar hoge zorgkwaliteit, gemeten via cliënttevredenheidsonderzoeken (PREM Wijkverpleging, Zorgkaart Nederland) en ISO 9001 certificering. In 2024 behaalden we bijna onze doelstellingen, maar niet geheel. Verbetering van cliënttevredenheid en behoud van ISO certificering en verbetering van punten uit rapporten van IGJ zijn prioriteiten voor 2025. Ook het aantal formele klachten willen we op nul houden.
Het Open Gesprek (Bouwsteen 1)
We hechten aan open communicatie met cliënten om hun wensen en behoeften te begrijpen. De beoogde Cliëntenraad is in 2024 niet gerealiseerd door gebrek aan animo. We blijven ons inzetten voor cliëntmedezeggenschap. Belangrijke cliëntwensen (vaste zorgmomenten, vaste medewerkers, culturele sensitiviteit, deskundigheid) worden zoveel mogelijk nageleefd. Personeelstekorten blijven een uitdaging.
Het Bouwen van Netwerken (Bouwsteen 2)
We werken samen met ziekenhuizen en andere zorgorganisaties. Onze medewerkers worden gestimuleerd deel te nemen aan professionele netwerken. Deze samenwerkingen verkorten wachttijden en verhogen onze deskundigheid.
Het Werk Organiseren (Bouwsteen 3)
Deskundigheid van medewerkers is cruciaal. In 2024 investeerden we in opleidingen (verpleegkunde, dementie, medicatie, Meldcode). Voor 2025 staan methodisch werken, Wet Zorg en Dwang en veilige zorgrelaties centraal. We onderzoeken digitale innovaties (beeldschermzorg, digitaal medicatiebeheer, spraakgestuurde rapportage) om de zorg te verbeteren. Onze personeelsmix (verzorgenden, verpleegkundigen en leerlingen) is van hoog niveau. We streven naar een loondienstmodel met een flexibele schil van zzp’ers. Medezeggenschap wordt vormgegeven via regelmatige overleggen en korte communicatielijnen.
Leren en Ontwikkelen (Bouwsteen 4)
We investeren in de ontwikkeling van onze medewerkers. In 2024 boden we opleidingen aan op het gebied van zorg, dementie, medicatie, en veiligheid. Voor 2025 plannen we trainingen in decubituspreventie, Wet Zorg en Dwang, digitaal medicatiebeheer en valpreventie.
Reflectie op Kwaliteit (Bouwsteen 5)
We evalueren cliënttevredenheid en streven naar verbetering. We voldoen aan wet- en regelgeving en zijn ISO 9001 gecertificeerd. Voor 2025 richten we ons op het stimuleren van feedback via Zorgkaart Nederland, het verminderen van reistijd en het voldoen aan individuele cliëntwensen.
Perspectief voor 2025
Onze speerpunten voor 2025 zijn:
- Organisatiestructuur bestendigen
- Cliëntenraad realiseren
- Personeelsbestand uitbreiden
- Cliëntenbestand uitbreiden
- Cliënttevredenheid verhogen
- Medewerkers deskundigheid verhogen
- Samenwerkingen versterken
Deze punten worden vertaald naar een meerjarenbeleidsplan en jaarplan, met meetbare doelen en kwartaalrapportages.
Afsluiting
Wij hopen dat dit kwaliteitsbeeld u een goed inzicht geeft in onze organisatie en onze zorgverlening.
Zorgu Thuiszorg,
Mevrouw J. van Hoven
Bestuur
Maart 2025